Política de Troca e Reembolso

Política de Troca e Reembolso

Na Cia das Plantas, nos esforçamos para garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer situações em que a troca ou o reembolso de um produto seja necessário. Para isso, estabelecemos a seguinte política:

1. Condições para Troca

  • A troca de plantas e produtos pode ser solicitada em até 7 dias corridos após a data de entrega.
  • Para solicitar a troca, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Produtos que chegaram danificados ou em desacordo com o pedido devem ser informados imediatamente após a entrega.

2. Procedimento para Troca

  • Entre em contato conosco pelo e-mail contato@ciadasplantas.com.br ou telefone (34) 99837-7353 para informar o motivo da troca e o número do pedido.
  • Nossa equipe agendará a coleta da planta ou produto a ser trocado em sua residência, ou você pode optar por trazer o produto à nossa loja física.
  • Assim que o produto for recebido e inspecionado, a troca será realizada, respeitando a disponibilidade em estoque.

3. Reembolso

  • Reembolsos serão efetuados nas seguintes situações:

    • Produto indisponível para troca.
    • Produto entregue com defeito e sem possibilidade de substituição.
    • Cancelamento do pedido antes da entrega.

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser processado após a confirmação.

4. Custos com Troca

  • O custo de envio para a troca de produtos será coberto pela Cia das Plantas caso o motivo seja erro no pedido ou produto danificado.
  • Para trocas por outros motivos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

5. Produtos não elegíveis para Troca ou Reembolso

  • Plantas que apresentem sinais de maus cuidados ou que tenham sido plantadas ou transplantadas.
  • Produtos em promoção ou com desconto, salvo se apresentarem defeitos.

6. Como Entrar em Contato

  • Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo telefone (34) 99837-7353], e-mail contato@ciadasplantas.com.br, ou visite nossa loja física em Uberlândia.

7. Dados da Empresa

  • Razão Social: CIA DAS PLANTAS COMERCIO E SERVICOS LTDA
  • CNPJ: 39.199.360/0001-08
  • Endereço: Rua Garibaldi Fonseca, 254 - Segismundo Pereira, Uberlândia - MG, 38408-286